上期我提到，要很成功的搞SMT生產(chǎn)，一個(gè)廠家必須兼顧到管理、技術(shù)、人事和設(shè)備工具四大要素。我也對(duì)國(guó)內(nèi)SMT用戶中在技術(shù)應(yīng)用方面常見的一些現(xiàn)象提出了一點(diǎn)看法和建議。本期我將針對(duì)管理方面，從我這幾年來(lái)所接觸到和觀察到的，提出一些個(gè)人看法。希望能藉此引發(fā)用戶在這方面的一些思考，從而推進(jìn)SMT更好的發(fā)展。

        SMT生產(chǎn)管理，應(yīng)屬于高科技含量的管理模式之下。因?yàn)橥暾?a target="_blank">SMT應(yīng)用是屬于復(fù)雜技術(shù)之一，也由于此技術(shù)含量高的特性，使用戶在管理上更需借助于目前許多新進(jìn)的管理概念和模式。SMT的發(fā)展帶來(lái)了相應(yīng)的管理新技術(shù)，如果您的公司由以往的THT插件技術(shù)為主的生產(chǎn)，發(fā)展到目前的以SMT為主的生產(chǎn)過(guò)程中，并未明顯的展示出在管理上的變化和不同，很有可能公司在管理上未做得正確有效。即使是從事了多年的SMT生產(chǎn)，初期的SMT和目前的SMT，五年前的SMT和五年后的SMT，管理上也都有不同的要求。從我和許多工廠的接觸中，我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的管理層并沒(méi)有很好的意識(shí)到這些，甚至連去仔細(xì)考慮這問(wèn)題也不曾有過(guò)。

        技術(shù)管理(Technology Management)在整體管理中的成分比重提高了，也意味著對(duì)管 理人員在有關(guān)技術(shù)知識(shí)方面的要求提高了。這就引發(fā)了以下的一個(gè)問(wèn)題。SMT技術(shù)知識(shí)，非但不是一朝一夕能學(xué)好，而且發(fā)展很快，新技術(shù)、新知識(shí)不斷出現(xiàn)。對(duì)于一般十分忙碌的管理層人員，如何能安排時(shí)間來(lái)跟進(jìn)這門技術(shù)呢？如果不去跟進(jìn)又對(duì)管理效率不利。比如我曾好幾回見到管理層為屬下定下沒(méi)意義生產(chǎn)目標(biāo)，曾見過(guò)一工廠經(jīng)理為其生產(chǎn)線定下200ppm不良率的目標(biāo)，而不知這200ppm的真實(shí)意義為何，生產(chǎn)線的能力和極限為何等等。這使得部下無(wú)所適從，反而激起一系列的自我保護(hù)行動(dòng)，浪費(fèi)公司的資源。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標(biāo)，這雖然在管理層對(duì)技術(shù)認(rèn)識(shí)不足的情況下可行，但卻照顧不到因職責(zé)不同而造成的矛盾，無(wú)法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時(shí)難以最好的判斷目標(biāo)或建議是否得當(dāng)。去年我在一家國(guó)際聞名的公司參加一個(gè)設(shè)備配置會(huì)議中，見到了工程小組的評(píng)估設(shè)計(jì)報(bào)告中的許多技術(shù)上的錯(cuò)誤，卻被一一批下，是這方面最好的例子。平日多忙于計(jì)劃、派遣工作的經(jīng)理們根本無(wú)法在技術(shù)上作出有效的判斷。

        作為管理層，我們既難以安排時(shí)間跟進(jìn)技術(shù)，又不能不跟進(jìn)以確保效率，那什么是較佳的選擇呢？這問(wèn)題也就引起其他方面，如組織、管理方式等的變更了。其中如雙向組織 (Matrix Organization)和權(quán)力下達(dá)等都是應(yīng)這種需求而生的較可行方法。雖然這些新 的管理方式能協(xié)助補(bǔ)償管理人員在技術(shù)知識(shí)上的不足，但卻不能完全免去管理人員對(duì)技術(shù)方面學(xué)習(xí)吸收的必要，只是在程度和范圍上有不同罷了。這點(diǎn)用戶應(yīng)給予注意。

         除了對(duì)技術(shù)管理方面管理人員在技術(shù)認(rèn)識(shí)上的更多要求外，SMT的不斷微型化和多元化，也使得以往的制造管理(Production Management)漸失其效益而由比重逐漸提升的 制程管理(Process Management)所代替。SMT帶來(lái)的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，也使這門人人口說(shuō)卻未 深入理解善用的科技（自動(dòng)化科技）成為管理人員應(yīng)該鉆研的課題之一。

         SMT技術(shù)的另一特點(diǎn)，是其綜合性和廣大的技術(shù)關(guān)聯(lián)面。這帶來(lái)了所謂的技術(shù)整合管理 (Technology Integration Management)  和并進(jìn)工程概念 (Concurrent Engineering)等的 應(yīng)用要求。

        SMT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，帶來(lái)了不少管理上的新要求。雖然一些新管理概念和模式已經(jīng)相應(yīng)而生，卻在推廣方面做得不是太夠。市場(chǎng)上難以見到專為這方面編制的研討會(huì)或課程。再看看一般公司內(nèi)部，有多少管理人員曾接受正統(tǒng)的有關(guān)SMT管理方面的知識(shí)培訓(xùn)課程呢？

        管理基本上是門軟科學(xué)，許多時(shí)候工作上的決策或執(zhí)行都是依經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定而沒(méi)有方程式可遵循。能利用經(jīng)驗(yàn)是人類的長(zhǎng)處，但經(jīng)驗(yàn)也往往成為發(fā)展的障礙。筆者在許多協(xié)助工廠改進(jìn)的工作中就見到了好些管理層因以處理THT技術(shù)的模式來(lái)管理SMT而做得不好。這點(diǎn)是不能不關(guān)注的。以上提到上海SMT的發(fā)展帶來(lái)了許多相應(yīng)的管理概念（有些在先進(jìn)工業(yè)國(guó)已流行采用，但對(duì)國(guó)內(nèi)大部分工廠來(lái)說(shuō)是很新的概念），既是新概念，也就意味著一般用戶沒(méi)擁有好的經(jīng)驗(yàn)或甚至沒(méi)有接觸過(guò)。所以當(dāng)前想在工業(yè)界中爭(zhēng)長(zhǎng)短的工廠，應(yīng)該開放向外吸收新觀念知識(shí)。由于任何知識(shí)都須一段時(shí)間來(lái)吸收、消化、實(shí)習(xí)、應(yīng)用優(yōu)化，軟體科學(xué)更是如此，所以這工作是越早進(jìn)行越好。

        目前，我們?nèi)祟惪萍家堰M(jìn)入了資訊科技時(shí)代。在地球另一邊的美國(guó)也正因在這方面的發(fā)展先進(jìn)而享有目前的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。亞太經(jīng)濟(jì)問(wèn)題對(duì)臺(tái)灣的沖擊較小，除了中國(guó)大陸給予一定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)外，其在資訊業(yè)上緊跟美國(guó)的做法也應(yīng)記上一功。另外地小而又沒(méi)有什么資源的新加坡，其賴以生存的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和計(jì)劃，其政府把大力推行  IT  (Information Technology)作為目前國(guó)家重點(diǎn)方案之一。這些都在一定程度上告訴我們資訊 的重要性。在SMT管理上資訊的重要性也不可忽視。SMT復(fù)雜和發(fā)展快速，無(wú)數(shù)的技術(shù)和管理資訊需要有效的處理和應(yīng)用。所以作為SMT用戶，利用資訊是不容忽視的。應(yīng)同時(shí)注意的是，資訊發(fā)達(dá)也有它的缺點(diǎn)，（上海SMT）許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。資訊的效率，不論對(duì)好的或是不好的都是同等的，資訊科技可以讓你接觸學(xué)習(xí)到許多，也可能誤導(dǎo)許多。比如最近在一份公報(bào)上讀到評(píng)述國(guó)內(nèi)某工業(yè)已成長(zhǎng)的文章，其中說(shuō)到質(zhì)量已達(dá)先進(jìn)水平是，僅以監(jiān)督局的抽樣檢查合格率和大多數(shù)工廠已通過(guò)ISO9000評(píng)估體系來(lái)說(shuō)明。而的的確確在市場(chǎng)上有許多人還認(rèn)同ISO9000或合格率即是品質(zhì)代表。但對(duì)于質(zhì)量管理稍有研究的都知道，以上兩點(diǎn)是完全不能賴以評(píng)估質(zhì)量水平的。資訊科技，是為了更好的促進(jìn)溝通交流的技術(shù)，它本身沒(méi)有什么不良的成分，問(wèn)題在于人類在知識(shí)的掌握和溝通方面的缺點(diǎn)太多。很多時(shí)候，我們對(duì)真理的理解并不透徹，而所說(shuō)的又不能表明我們真正所想的。在SMT技術(shù)上這類例子經(jīng)常可見，作為管理人員不得不關(guān)注。

        在人員的管理方面，以往一個(gè)人能負(fù)責(zé)的，如今未必同樣一個(gè)人能做到。原因是在 SMT的應(yīng)用上，技術(shù)寬度和深度都增加了。在以THT為主的時(shí)代，一個(gè)工程師兼顧一條生產(chǎn)線上的生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量和設(shè)備是可以做到的。事實(shí)上有些工廠的管理是這麼安排的。這做法一直延用至今還在SMT工廠中被采用，也正是管理層未意識(shí)到需求改變的例子。有些朋友可能會(huì)問(wèn)，事實(shí)上左鄰右舍也有延用一貫做法的，但為何也沒(méi)見什么問(wèn)題？在我協(xié)助工廠的改進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)中也有這樣的問(wèn)題的。其實(shí)這些做法不是沒(méi)有問(wèn)題，而是不知道有問(wèn)題的存在。須知在SMT生產(chǎn)應(yīng)用中許多問(wèn)題都不會(huì)表面化。我常反問(wèn)，采用舊做法的用戶是怎么知道沒(méi)問(wèn)題的？他們是否已確定自己廠內(nèi)的生產(chǎn)效率已達(dá)飽和？他們是否知道自己廠內(nèi)條件下最好能做到什么程度？是否知道每天在生產(chǎn)線上沒(méi)記錄的資源浪費(fèi)有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場(chǎng)上不會(huì)在短期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題？....許多時(shí)候用戶不能回答。而我的工作結(jié)果，也往往證實(shí)那事先所謂的'沒(méi)問(wèn)題'只是'不知道'罷了。以上所說(shuō)，是不是意味著處理SMT生產(chǎn)需要更多的人員呢？對(duì)于一般的小

         廠或新工廠來(lái)說(shuō)，答案是'是'。不過(guò)這人數(shù)可以通過(guò)有效的組織和培訓(xùn)而減少。以目前工業(yè)界中所具有知識(shí)水平來(lái)說(shuō)，是可能以以往處理THT的人數(shù)來(lái)處理目前等量的SMT技術(shù)的，但必須投入一定的時(shí)間和培訓(xùn)資源。
 另一方面，做為管理層的，應(yīng)具備能了解部下技術(shù)水平和實(shí)力的能力。看似理所當(dāng)然，但其實(shí)許多管理人員未必真能了解其屬下的技術(shù)水平，而只是沒(méi)見到表面化的問(wèn)題時(shí)便感滿意了。不少的管理層甚至認(rèn)為有送屬下去培訓(xùn)就能對(duì)工作勝任了。（上海SMT）這種現(xiàn)象是因?yàn)楣芾韺颖旧韺?duì)技術(shù)管理、SMT技術(shù)、以及工程學(xué)的了解不夠深入。許多公司認(rèn)為搞技術(shù)是工程師的事，經(jīng)理的職責(zé)是管理。這種看似合乎邏輯的觀念常常阻礙了兩者間的互相交叉培訓(xùn)（即工程師進(jìn)修管理學(xué)，而經(jīng)理干部學(xué)習(xí)技術(shù)）。這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。其實(shí)管理層的職責(zé)之一是確保屬下能有足夠的工作能力，在對(duì)屬下技術(shù)領(lǐng)域不夠了解的情況下又怎能有效的評(píng)估屬下的技術(shù)水平？這一點(diǎn)也是我工作上常見的問(wèn)題之一。對(duì)于一些工程師所犯的錯(cuò)誤，管理層非但不知，有時(shí)還給予認(rèn)同，按其建議行事。

        管理工作，一般都被認(rèn)為是經(jīng)理干部的職責(zé)，這觀念也應(yīng)被逐漸改變。從事SMT生產(chǎn)，成功關(guān)鍵之一在于技術(shù)管理整合，因此各活動(dòng)間的介面（溝通、交流、合作）十分重要。在水平面上（工作流程）是如此，在垂直面上（管理組織）也應(yīng)如此。各工作流程間、管理和技術(shù)間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。決策的影響力，也有必要在 Top Down 和 Bottom Up 之間靈活處理。對(duì)于熟悉公司目標(biāo)、政策、制度，以及預(yù)算管理等已不應(yīng)只 是經(jīng)理干部的事了。

        我們把管理的準(zhǔn)備工作當(dāng)作是知識(shí)引進(jìn)來(lái)看，那么我在上期同一標(biāo)題的有關(guān)技術(shù)引進(jìn)一文中所提到的一些論點(diǎn)都適用于此。管理畢竟和科技不同，以下有幾點(diǎn)應(yīng)給予注意的：
 1。 管理是軟科學(xué)，沒(méi)一定公式可遵循。但方法、模式、工具是有的。
 2。 管理常牽涉到人事，因此除了科學(xué)的一面外，離不了感情的另一面。兩者間的
  平衡是成功的關(guān)鍵因素之一。
 3。 管理因帶感情成分，在引進(jìn)國(guó)外技術(shù)時(shí)必須在科學(xué)和感情上給予區(qū)分，并配合
  本身的民族性、國(guó)家地區(qū)和文化習(xí)俗背景方才能發(fā)揮得好。
 4。 在引進(jìn)管理技術(shù)的過(guò)程中，用戶本身內(nèi)部的條件對(duì)執(zhí)行的成敗的影響較在科技
  引進(jìn)上為深。所需時(shí)間也可能較長(zhǎng)。工作雖難，但卻是不可忽略的。

        大家應(yīng)給予認(rèn)同的是，管理是門復(fù)雜的學(xué)問(wèn)，絕非做久了就會(huì)的那么會(huì)事。它比起 SMT技術(shù)的復(fù)雜，是有過(guò)之而無(wú)不及的。管理技術(shù)上的開發(fā)，也是層出不窮的。各種新概念不斷的推出，使得今日的經(jīng)理不好當(dāng)。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。投入在這眾多的考察學(xué)習(xí)上本已不易，加上管理是一種行為，更須一定的時(shí)間來(lái)見效。所以用戶在時(shí)間上的投入應(yīng)有一心理準(zhǔn)備。由于當(dāng)今的工業(yè)界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，（上海SMT）引進(jìn)技術(shù)提升自己已不單只是我們要不要的問(wèn)題，而是包括考慮他人做到什么程度的問(wèn)題。在市場(chǎng)上對(duì)此仍未成熟的當(dāng)兒，我們的考慮點(diǎn)可能多放在是否打算領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)。若按兵不動(dòng)的話，過(guò)些時(shí)日的考慮點(diǎn)可就成為只求生存了。當(dāng)今的管理方式，在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、反省定位、和改進(jìn)工作上的比重應(yīng)適當(dāng)增加。而一切始于正確的心態(tài)、認(rèn)識(shí)和思路。問(wèn)問(wèn)自己，您到底要做得多好？

 最后要提到很重要的一點(diǎn)，管理知識(shí)的提升必須是全面的。工廠內(nèi)如只有工程經(jīng)理或生產(chǎn)經(jīng)理學(xué)會(huì)以上提到的知識(shí)是不夠的。原因是 SMT的綜合性要求高，必須各方面的配合

才有效。并且由于許多觀念在國(guó)內(nèi)也許較新，接受和采用上可能會(huì)有些阻力難度。若廠內(nèi)只有一兩個(gè)人了解，推廣上是很難得到其他方面，尤其是上方的配合支持。而缺乏全面的配合支持，要達(dá)到高水平有很大的難度。

 讓我對(duì)以上論點(diǎn)做個(gè)總結(jié)。SMT技術(shù)的推進(jìn)引發(fā)了許多的管理革新，雖然市場(chǎng)上出現(xiàn)好些相應(yīng)有用的技術(shù)知識(shí)，但在推廣和有效應(yīng)用上效果還不夠。我們?cè)趯?duì)此課題的認(rèn)知上首先應(yīng)有所突破。管理是種行為，和推行者的經(jīng)驗(yàn)脫離不了關(guān)系，經(jīng)驗(yàn)可以協(xié)助我們，也同樣能限制我們。我們應(yīng)不斷的通過(guò)吸收外來(lái)知識(shí)翻新經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)管理應(yīng)配合本身的民族、文化習(xí)俗等因素以發(fā)揮最佳效力。由于SMT技術(shù)對(duì)整合技術(shù)的要求，在組織和人事管理上都應(yīng)有相應(yīng)的改變，而這改變對(duì)國(guó)內(nèi)目前通用的模式可能帶來(lái)很大的變化程度?；诠芾硎擒浛茖W(xué)和行為，時(shí)間上的投入可能是可觀的。也因?yàn)槿绱?，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關(guān)鍵。要推行正確的新管理，必須得到廠內(nèi)各方的配合支持，因此全面教育也是重點(diǎn)之一。發(fā)達(dá)的資訊科技應(yīng)該被利用來(lái)加快管理技術(shù)的提升，但必須同時(shí)注意其可能帶來(lái)的負(fù)作用。

 下期再和各位探討有關(guān)設(shè)備工具對(duì)成功應(yīng)用SMT的影響。